Buurtzorg, ein niederländisches Pflegeunternehmen, hat gezeigt, wie selbstorganisierte Teams nicht nur die Arbeitsweise, sondern auch die Qualität der Pflege verbessern können. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und ist heute eines der erfolgreichsten Pflegeunternehmen der Welt – ohne klassische Hierarchien.
Buurtzorg besteht aus kleinen selbstorganisierten Teams von Pflegekräften, die eigenverantwortlich arbeiten. Jedes Team betreut etwa 50 Patienten und entscheidet selbst über Arbeitsabläufe, Einsatzpläne und Budgets.
Es gibt keine mittleren Führungsebenen mehr. Stattdessen unterstützt eine kleine Zentralverwaltung die Teams mit administrativen Aufgaben. Buurtzorg nutzt eine einfache/ effiziente Software, die den Teams hilft, ihre Arbeit zu koordinieren und Patientenakten zu verwalten.
Hier einige Erfolgsfaktoren: Buurtzorg setzt auf das Fachwissen und die Eigenverantwortung der Pflegekräfte. Durch die dezentrale Struktur können die Teams flexibel auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen. #Kundenorientierung
Studien zeigen, dass sowohl die Pflegekräfte als auch die Patienten bei Buurtzorg zufriedener sind als bei traditionellen Pflegeanbietern.
Buurtzorg betreut heute über 10.000 Mitarbeitende und 850.000 Patienten in den Niederlanden und international.
Das Unternehmen wurde mehrfach für sein innovatives Modell ausgezeichnet, u. a. vom Harvard Business Review.
Quellen:
- Buch: Selbstorganisierte Teams
- Buurtzorg (2023): „Our Model“.
- Harvard Business Review (2018): „How Buurtzorg Reinvented Home Care“.
